Van een luxe vijfsterrenvakantie in Dubai naar drone-aanvallen, schuilen in de schuilkelder en uiteindelijk repatriëring naar Nederland.
Hoe verwoord je zo’n week kort?
Exceptioneel – en hopelijk eenmalig.
Onze klanten verbleven in een prachtig hotel op Palm Island in Dubai toen de spanningen in de regio door de oorlog in Iran plotseling opliepen. Het hotel verlaten was tijdelijk niet mogelijk en regelmatig moesten zij naar de schuilkelder. Luchtafweergeschut was meerdere keren per dag hoorbaar. Op de eerste dag sloeg zelfs een drone in op enkele honderden meters afstand, bij het Fairmont hotel.
Voor ons begon op dat moment een intensieve periode van contact en coördinatie. Niet alleen waren wij hun reisagent, maar ook hun touroperator. Meerdere keren per dag hadden we contact: om te horen hoe het met ze ging, maar ook om samen te kijken hoe we hen zo snel en veilig mogelijk naar huis konden krijgen.
Nieuwe terugvluchten werden geboekt, maar keer op keer weer geannuleerd.
Ondertussen stonden wij in contact met Buitenlandse Zaken en het Calamiteitenfonds om de situatie te volgen en mogelijke oplossingen te bespreken.
Toen we op zaterdag weer nieuwe vluchten hadden geregeld – via Ljubljana en later via Amsterdam – kwam het verlossende bericht: onze klanten zouden binnen enkele uren worden opgehaald in Dubai en met bussen onder begeleiding van de Nederlandse ambassade naar Oman worden gebracht.
Toen we zeker wisten dat ze veilig de grens met Oman waren overgestoken, hebben wij alle gereserveerde vluchten geannuleerd zodat de stoelen weer beschikbaar kwamen voor andere passagiers.
Op de luchthaven in Oman bleek al snel dat vertrekken volgens planning toch nog te onveilig was. De reizigers werden ondergebracht in hotels en geïnformeerd door het Snel Consulair Ondersteuningsteam (SCOT).
Na nog twee extra nachten wachten – omdat geplande chartervluchten opnieuw werden uitgesteld – volgde maandagochtend uiteindelijk de repatriëringsvlucht. Met een toestel van Defensie naar Egypte en daarna door naar Amsterdam.
Vanmiddag zijn onze klanten gelukkig weer veilig thuis.
Wij zijn via ons hoofdkantoor van ReisCreaties aangesloten bij het Calamiteitenfonds (en ANVR en SGR). De verplichte bijdrage van € 2,50 per boeking zorgt ervoor dat reizigers in dit soort situaties niet zelf opdraaien voor extra hotelkosten, transport of omboekingen. Ook kunnen zij gebruikmaken van repatriëringsvluchten en service van Buitenlandse Zaken.
Maar misschien nog wel belangrijker: klanten kunnen altijd direct schakelen met iemand die écht voor ze klaarstaat.
Iemand die de situatie overziet, snel kan handelen en meedenkt. Want dat merkten we opnieuw deze week: als je midden in zo’n situatie zit, wordt logisch nadenken soms moeilijk.
Reizen blijft prachtig. Maar als er echt iets gebeurt op je bestemming, staan wij klaar.
Wij maken snelle beslissingen, begeleiden intensief en denken met je mee totdat je weer veilig thuis bent.
